17.02.2020

Heute wurden zwei Techniker im Ort gesichtet (1x Vodafone und 1x Telecom). Was die beiden genau gemacht haben, lässt sich z.Z. von unserer Seite nicht nachvollziehen.

Jedenfalls haben sich seit diesem Nachmittag einige Betroffene bei uns gemeldet und uns mitgeteilt, dass ihre Bandbreite wieder die Gewohnte (vor Nov. 2019) ist.

An dieser Stelle möchten wir darum bitten, dass sich jeder Teilnehmer der ein ähnlich gutes Messergebnis hat, mal kurz bei einem von uns drei meldet, um einen Überblick über die derzeitige Situation zu erhalten.

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24.02.2020

Na also - Geht doch

Sehr geehrter Herr Marx,
ich habe inzwischen eine Antwort von Vodafone erhalten:

Zitat:
„bitte entschuldigen Sie unser fehlerhaftes Schreiben an die Verbraucher. Es ist richtig, dass aufgrund der technischen Infrastruktur kein Auslastungsproblem in Kappel besteht und wir mit dem aktuellen Ausbaugrad derzeit auch für steigende Volumen gut aufgestellt sind.
Nach einer sehr detaillierten Fehleranalyse konnten wir den Grund für diese Einschränkung ermitteln und haben in der letzten Woche durch den Austausch technischer Komponenten den Fehler beseitigt. Aktuell haben wir den Netzbereich noch unter Beobachtung. Wir gehen aber nach derzeitigen Sachstand davon aus, dass wir keine weiteren Probleme haben und unsere Kunden den Dienst wieder ohne Einschränkungen nutzen können. Wir nehmen in einem separaten Schreiben noch einmal Kontakt mit den Verbrauchern auf.“

Mit freundlichen Grüßen
Fachbereich Digitales und Verbraucherrecht

Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.
Seppel-Glückert-Passage 10, 55116 Mainz
Tel. (06131) 28 48 - 888  / Fax (06131) 28 48 - 25

Auf dieses separate Schreiben warten wir noch!